İade Koşulları – 14 Gün Cayma Hakkı

Müşteri memnuniyeti Vinç Kumanda Servisi’nin en önemli önceliğidir. vinckumandaservisi.com.tr üzerinden satın aldığınız ürünlerde, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında 14 gün içerisinde koşulsuz iade hakkına sahipsiniz.

Aşağıdaki şartlar, iade sürecinin hızlı, şeffaf ve sorunsuz ilerlemesi için hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı Nedir?

Mesafeli satış kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade etme hakkınız bulunmaktadır.

Tarafımıza bildirim yaptıktan sonra ürününüz kontrol edilerek ücret iadesi yapılır.

2. İade Şartları

İade sürecinin geçerli olabilmesi için aşağıdaki koşullar aranır:

Ürün, kullanılmamış, arızalı hale getirilmemiş ve satılabilir durumda olmalıdır.

Ürünün orijinal kutusu, aksesuarları, kablosu, alıcı/vericisi, anahtarları ve varsa hediye ürünleri eksiksiz olarak gönderilmelidir.

Ürün üzerinde montaj, tamir, dış müdahale, lehim, kırık/çatlak tespit edilmesi durumunda iade kabul edilmez.

Ambalajı zarar görmüş veya eksik gönderilen ürünlerde değer kaybı oluşursa firma bu tutarı müşterinin iade bedelinden düşme hakkına sahiptir.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade hakkı geçerli değildir:

Müşteri tarafından yanlış voltaj bağlantısı, ters kutup, kısa devre, yanlış montaj, kullanıcı hatası nedeniyle arızalanan ürünler

Üzerinde fiziksel hasar, kırık, yanık, sıvı teması olan ürünler

Özel üretim veya müşteriye özel yazılım, kodlama yapılmış ürünler

Kullanıcı tarafından müdahale edilmiş alıcı–verici kartları

4. İade Süreci Nasıl İşler?

İade talebinizi WhatsApp veya telefon üzerinden bize iletin.

Ürünü mümkünse orijinal kutusu ile birlikte güvenli şekilde paketleyerek bize gönderin.

Ürün tarafımıza ulaştığında teknik ekip tarafından kontrol ve test süreci başlatılır.

Ürün iade koşullarına uygunsa 3 iş günü içinde ücret iadeniz yapılır.

İade bedeli, ödemenin yapıldığı yöntemle aynı olacak şekilde gerçekleştirilir.

5. Kargo Ücretleri

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

Yanlış veya hatalı ürün gönderimi firmamızdan kaynaklanıyorsa tüm kargo süreçleri firmamız tarafından karşılanır.

6. Arızalı Ürünler ve Değişim

Teslim aldığınız ürün çalışmıyorsa veya bir problem olduğunu düşünüyorsanız önce teknik ekibimizle iletişime geçin. Sorun uzaktan destek ile çözülebiliyorsa süreç hızlandırılır.
Çözülemeyen durumlarda ürün servis kontrolüne alınır ve gerekli testler sonrası onarım, değişim veya iade prosedürü uygulanır.